近日，銷售公司針對(duì)入職不滿一年及對(duì)產(chǎn)品熟悉度不夠的銷售員工，在集團(tuán)總部進(jìn)行了為期七天的產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，并到工廠進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)參觀、學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了銷售人員產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，更好地提升了客戶服務(wù)水平。各子公司工藝技術(shù)人員及質(zhì)量分管領(lǐng)導(dǎo)作為此次培訓(xùn)的主導(dǎo)講師。
銷售領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了課前講話，著重強(qiáng)調(diào)本次培訓(xùn)的重要意義，此次培訓(xùn)在領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)員與鼓舞中拉開帷幕。
在進(jìn)入理論知識(shí)學(xué)習(xí)前，40名學(xué)員首先參觀學(xué)習(xí)了集團(tuán)文化展廳、企業(yè)宣傳片，全面了解公司發(fā)展史及多元化產(chǎn)品。
產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，授課老師具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和超強(qiáng)的專業(yè)性，從公司介紹、抄造流程、主導(dǎo)產(chǎn)品、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等方面對(duì)各子公司產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)講解，期間穿插提問互動(dòng)環(huán)節(jié)，帶動(dòng)了學(xué)員們的積極性，讓他們?nèi)媪私饬水a(chǎn)品的生產(chǎn)流程，更深刻地認(rèn)識(shí)了每個(gè)產(chǎn)品控制標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)勢(shì)，為后期紙張銷售奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。
組織學(xué)員參觀了壽光晨鳴生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，每位學(xué)員都親身領(lǐng)略到了紙張生產(chǎn)的先進(jìn)工藝流程。
在充分學(xué)習(xí)各子公司產(chǎn)品知識(shí)后，售后服務(wù)部門又組織學(xué)員們學(xué)習(xí)了客訴處理方法、流程，并以案例分析的方式，詳細(xì)講解了問題投訴、現(xiàn)場(chǎng)查看、搜集物證、問題確認(rèn)、損失賠付等客訴處理過程中的注意事項(xiàng)。所有學(xué)員將在今后的客訴處理中更加專業(yè)、更加高效，更好、更快地為客戶服務(wù)和解決問題。
培訓(xùn)期間，學(xué)員們專心聽講，認(rèn)真記錄，主動(dòng)參與課堂互動(dòng)，積極進(jìn)行交流研討，形成了嚴(yán)肅認(rèn)真、積極高漲的良好學(xué)習(xí)氛圍，在學(xué)習(xí)結(jié)束后的閉卷考試中，全員成績(jī)優(yōu)異，此次培訓(xùn)取得了良好的效果。今后，集團(tuán)將定期有針對(duì)性地組織此類培訓(xùn)，促進(jìn)員工專業(yè)發(fā)展，推動(dòng)人員素質(zhì)整體提升。
