現(xiàn)代人十分習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上搜索信息，在前往商家消費之前，往往會先在大眾點評、地圖、甚至是Google Map上看看商家的評價，參考其他消費者的心得。
而在國外，Google評價對商家經(jīng)營十分重要，不僅影響顧客來店消費的意愿，也關(guān)系著商家的形象。該如何控管Google評價呢？快跟著本文的腳步，了解Google商家評價的機制，以及差評危機的應(yīng)對方法。
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Google對所有網(wǎng)絡(luò)用戶一視同仁，不管是消費者還是商家都是平等的，因此Google商家的評價只能「由留言者自行收回」，商家是無法刪除的。
不過，商家可以向管理員“舉報”評價，交由Google審查后刪除，以下分享常見的Google評價舉報理由：
如果你曾試過「Google評價舉報」這個方法，可能會發(fā)現(xiàn)舉報成功、刪除留言的機率很低，提出舉報申請卻杳無音訊，尤其是存在越久的評價，越難被刪除。
目前，除非將賣家從Google Map上移除，使消費者無法留下評價，否則是不能關(guān)閉評價的，雖然這么做可以一舉消去差評，但賣家信息、過往留下的正面評價也會一并消失，建議仔細評估利弊得失再刪除你的Google商家。
SKUKING跨境電商數(shù)字化營銷社媒廣告副主任George，為我們梳理出常用的幾個應(yīng)對方式：
雖然舉報Google評價不易成功，但若內(nèi)容嚴重違反Google內(nèi)容規(guī)范（造假、令人反感的內(nèi)容等），還是可以通過舉報向Google反應(yīng)，只要點選評價星級旁邊的「小旗幟」，就可以舉報該評價。
如果負面評價屬實，建議賣家直接回應(yīng)該條負面留言，承認疏失，并解釋當時的狀況。
如此不僅能安撫消費者不滿的情緒，也能讓潛在消費者看到賣家愿意改善的態(tài)度，借此維持賣家的品牌形象。如果你及時發(fā)現(xiàn)Google商家被留下差評，也可以想辦法聯(lián)系留言者，通過溝通、補償?shù)确绞?，使他撤回差評。
雖然人們普遍對水軍抱持負面的觀感，但水軍卻是賣家在營銷策略、處理公關(guān)危機上不可或缺的一環(huán)。當你的Google商家評價涌入大量的差評，有水軍為你平衡輿論、操作正面議題，便有助于扳回情勢。
不過，通過水軍來操作Google評價也必須特別謹慎，避免不當?shù)牟僮魇址ǎ纾嚎雌饋聿徽鎸嵉恼嬖u價，反而容易引起消費者反感，重創(chuàng)賣家形象。
內(nèi)容越新、越豐富，且Google賬號等級越高的評價，越容易被Google判定具有參考價值。
SKUKING跨境電商數(shù)字化營銷社媒廣告副主任George認為，利用數(shù)據(jù)分析，通過正面、扎實的Google評價，并結(jié)合新聞媒體、SEO搜索優(yōu)化、口碑論壇操作等方式，為你解決差評危機，全方位重建商家形象和聲譽。返回搜狐，查看更多
