本系列第一輯為 菲利普·科特勒的《市場營銷 原理與實(shí)踐》，將分章運(yùn)用思維導(dǎo)圖對(duì)該書的關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行闡述，獲取思維導(dǎo)圖的方式在文末。
客戶關(guān)系管理（customer relationship management)廣義地理解為通過遞送卓越的顧客價(jià)值和滿意，來建立和維護(hù)有價(jià)值的客戶關(guān)系的整個(gè)過程。它涉及獲得、維持和發(fā)展顧客的所有方面。
吸引顧客：參與顧客參與與當(dāng)今的數(shù)字和社交媒體；消費(fèi)者生成的營銷（consumer-generated marketing）
伙伴關(guān)系管理（partner relationship management）與公司內(nèi)部和外部的其他人緊密合作，共同為顧客創(chuàng)造和遞送更多價(jià)值。
建立顧客忠誠與維持、增長顧客份額、建立顧客權(quán)益、與恰當(dāng)?shù)念櫩徒⑶‘?dāng)?shù)年P(guān)系。
數(shù)字時(shí)代：網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)和社會(huì)媒體營銷。數(shù)字和社交媒體營銷（digital and social media marketing）涉及運(yùn)營數(shù)字營銷工具，隨時(shí)隨地吸引消費(fèi)者通過數(shù)字設(shè)備參與和投入。社交媒體營銷：網(wǎng)上社交網(wǎng)絡(luò)營造了一個(gè)數(shù)字化的家，人們可以彼此聯(lián)系、分享信息和生活中的重要時(shí)刻。大多數(shù)社交媒體運(yùn)動(dòng)的目的是社交分享，吸引人們與他人討論和傳遞積極的品牌體驗(yàn)。移動(dòng)營銷：智能手機(jī)隨身攜帶、始終在線、精準(zhǔn)定位，而且高度個(gè)人化。這使得他們成為理想的數(shù)字營銷工具，在消費(fèi)者整個(gè)購買過程中隨時(shí)隨地融合他們。營銷者應(yīng)用移動(dòng)渠道刺激即刻購買，使購物更便利，豐富品牌體驗(yàn)，或所有這些。
變化中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。對(duì)營銷者而言真正的挑戰(zhàn)是，在調(diào)整品牌價(jià)值主張以適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì) 環(huán)境的同時(shí)，也要強(qiáng)化長期的品牌權(quán)益。于是，許多市場營銷者不是忙著在不確定的經(jīng)濟(jì)時(shí)代降低價(jià)格，而是努力維持原有價(jià)格水平的同時(shí)解釋為什么其品牌值這一價(jià)格。
非盈利組織營銷的增長。非營利性組織都在尋求支持和發(fā)展成員上面臨激烈的競爭。優(yōu)秀的市場營銷能夠幫助它們吸引成員、募集資金和爭取支持。
可持續(xù)營銷——承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。如今的顧客希望企業(yè)以具有社會(huì)和環(huán)境責(zé)任的方式遞送價(jià)值?？沙掷m(xù)營銷既創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，也帶來了挑戰(zhàn)。
關(guān)注公眾號(hào)“小杜研習(xí)社”，發(fā)送關(guān)鍵詞：“第 1 章：營銷：創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客契合（2）”，即可獲得思維導(dǎo)圖。
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