7月7日，在2023世界人工智能大會(WAIC）“數(shù)字基建新進(jìn)階，保險(xiǎn)生態(tài)新價(jià)值”主題分活動中，眾安保險(xiǎn)全面展示了“AI+保險(xiǎn)”數(shù)智化創(chuàng)新應(yīng)用、實(shí)踐與探索，帶來保險(xiǎn)新基建能力的又一次進(jìn)階。
當(dāng)前，保險(xiǎn)科技?xì)v經(jīng)十年飛躍式發(fā)展。眾安保險(xiǎn)秉承“保險(xiǎn)+科技”雙引擎驅(qū)動戰(zhàn)略，致力于探索新興技術(shù)深度賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的可能性。本屆世界人工智能大會上，眾安保險(xiǎn)發(fā)布了保險(xiǎn)行業(yè)首份AIGC應(yīng)用圖譜，并帶來眾安AIGC中臺靈犀及首批保險(xiǎn)垂直場景AIGC應(yīng)用工具——易創(chuàng)內(nèi)容運(yùn)營平臺和集智經(jīng)營分析平臺。
眾安保險(xiǎn)總經(jīng)理姜興表示：“如今，未來已來。眾安保險(xiǎn)感恩時代的紅利，有幸將保險(xiǎn)科技與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會民生深度融合，構(gòu)建起多方參與、共贏的保險(xiǎn)生態(tài)，一起去推動更多有意義、有價(jià)值的創(chuàng)新?！?
擁有B+C端廣泛數(shù)據(jù)積累和豐富的業(yè)務(wù)場景的保險(xiǎn)業(yè)，可為AIGC技術(shù)應(yīng)用的落地提供有力底層支撐。在分活動現(xiàn)場，眾安保險(xiǎn)首席技術(shù)官蔣紀(jì)勻率先發(fā)布首份「保險(xiǎn)行業(yè)AIGC應(yīng)用圖譜」。相比于傳統(tǒng)的“AI+保險(xiǎn)”應(yīng)用，圖譜從產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、營銷與展業(yè)、核保理賠、客戶服務(wù)、智慧辦公和研發(fā)管理6大維度出發(fā)，對AIGC在19個大類、78個小類業(yè)務(wù)場景中的賦能價(jià)值和未來應(yīng)用潛力進(jìn)行可行性研究，覆蓋財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，涉及代理人、自營等營銷渠道，旨在為保險(xiǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來借鑒和參考。
蔣紀(jì)勻表示，隨著更多垂直行業(yè)大模型和自研大模型的落地，AIGC會展現(xiàn)出融合遷移的潛力，通過場景和數(shù)據(jù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)個性化定制、風(fēng)險(xiǎn)控制等優(yōu)勢，帶來更高效、更智能、更人性化的服務(wù)。
當(dāng)前，AIGC賦能保險(xiǎn)業(yè)除了聚焦具體業(yè)務(wù)場景的探索外，清華大學(xué)金融科技研究院副院長、中國保險(xiǎn)與養(yǎng)老研究中心主任魏晨陽還認(rèn)為，也應(yīng)積極探討什么是“更負(fù)責(zé)任的AI”，即人工智能如何更負(fù)責(zé)任、更有溫度地賦能保險(xiǎn)業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)安全、公平、普惠與可持續(xù)。
回顧技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展路徑，每一項(xiàng)高熱度技術(shù)從出現(xiàn)到最終成熟應(yīng)用，都需要較長的探索和實(shí)踐周期。
究竟如何找到高度適配保險(xiǎn)業(yè)的、真正好用的AI大模型，除了關(guān)注數(shù)據(jù)、算力、算法三個核心要素外，還需保證合規(guī)與安全性，以及對大模型在保險(xiǎn)專業(yè)領(lǐng)域知識的增強(qiáng)、調(diào)校和限制也有更高要求。
基于此，眾安保險(xiǎn)自主研發(fā)了AIGC中臺靈犀。通過適配如GPT、通義千問、文心一言等國內(nèi)外主流大模型，靈犀可以實(shí)現(xiàn)“1個MaaS（Model as a Service）平臺，2種應(yīng)用場景策略”—— 為了幫助保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)更好適配AIGC能力，靈犀可以允許機(jī)構(gòu)用戶，在大模型內(nèi)嵌入行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域知識庫，實(shí)現(xiàn)AIGC在保險(xiǎn)垂直領(lǐng)域的應(yīng)用快速適配。靈犀也支持把企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用工具包裝成大模型插件，讓大模型更加貼近業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，通過AIGC助推企業(yè)業(yè)務(wù)能力提升。
據(jù)蔣紀(jì)勻介紹，通過靈犀也可有效規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，降低研發(fā)復(fù)雜度與成本，讓AI 大模型更加貼近金融保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用場景。目前，靈犀已在包括產(chǎn)品定制化、定價(jià)動態(tài)化、銷售場景化、理賠自動化、客服人性化等場景進(jìn)行深度實(shí)踐。
對于AIGC在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場景下的具體應(yīng)用落地，有三個切實(shí)問題需要考慮：AIGC能否帶來業(yè)務(wù)增量價(jià)值？AIGC帶來的風(fēng)險(xiǎn)是否可控？AIGC如何與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程結(jié)合？
眾安保險(xiǎn)數(shù)據(jù)科學(xué)應(yīng)用中心負(fù)責(zé)人施興天表示，現(xiàn)階段要系統(tǒng)思考如何改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程，并充分發(fā)揮AIGC能力，通過人機(jī)交互和內(nèi)容生產(chǎn)的變化給業(yè)務(wù)帶來增量價(jià)值。目前，眾安保險(xiǎn)已在運(yùn)用實(shí)踐中融入AIGC技術(shù)，推出了首批包括易創(chuàng)內(nèi)容運(yùn)營平臺、集智經(jīng)營分析平臺坐席助手、合規(guī)助手、智能運(yùn)維助手等多項(xiàng)實(shí)用工具的升級。
易創(chuàng)內(nèi)容運(yùn)營平臺可以向運(yùn)營人員提供快速、穩(wěn)定、可靠的內(nèi)容生成輔助能力。通過“關(guān)鍵詞-提綱-相關(guān)文章-生成-風(fēng)格改寫”的鏈路，有效控制內(nèi)容生成過程。并引入嚴(yán)格篩選的知識庫，基于高精度搜索引擎，提供專業(yè)文章作為參考文獻(xiàn)，提升內(nèi)容的可靠度。以及通過自動提取生成內(nèi)容信息，即時生成符合要求的配圖等，滿足內(nèi)容多樣性。
在業(yè)務(wù)經(jīng)營分析方面，隨著企業(yè)數(shù)據(jù)積累的加厚，單一場景的業(yè)務(wù)分析已不能滿足企業(yè)數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營的要求，多場景、多數(shù)據(jù)源的靈活聯(lián)合分析，成為數(shù)據(jù)提升業(yè)務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵?；贏IGC升級的集智經(jīng)營分析平臺，通過BI Lab對話分析、波動預(yù)警、一鍵歸因等能力，可滿足企業(yè)不同人群數(shù)據(jù)查詢、分析和挖掘的需求，為企業(yè)管理和業(yè)務(wù)增長提供數(shù)據(jù)依據(jù)和決策支持。
未來已來，雖然AIGC與保險(xiǎn)行業(yè)的結(jié)合仍處于理論推演和實(shí)踐探索階段，仍需進(jìn)一步凝聚行業(yè)力量，方能全面推動保險(xiǎn)業(yè)擁抱人工智能時代。姜興表示：“眾安保險(xiǎn)將始終保持對技術(shù)進(jìn)化的緊迫感，與對未來智能的無限憧憬，堅(jiān)持開放的理念，期待能與國內(nèi)外的金融機(jī)構(gòu)、各界企業(yè)、科技公司、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)開展合作，共創(chuàng)保險(xiǎn)生態(tài)新價(jià)值?！?
