近日，有網(wǎng)友爆料稱，某程序員因遭騙婚被前妻逼死事件中的女方當(dāng)事人疑似第五次在世紀(jì)佳緣發(fā)布征婚廣告。對(duì)此，世紀(jì)佳緣婚戀平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人4月13日回應(yīng)媒體稱，該當(dāng)事人“在平臺(tái)第五次注冊(cè)會(huì)員并發(fā)布征婚信息的說(shuō)法是謠言”。
雖然世紀(jì)佳緣緊急澄清了這一傳聞，但這一消息還是引發(fā)了外界的關(guān)注和思考。今年3月份，京津冀消協(xié)組織聯(lián)合對(duì)婚介服務(wù)消費(fèi)進(jìn)行的消費(fèi)調(diào)查顯示，部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)存在信息審核不嚴(yán)、“紅娘”資質(zhì)有待規(guī)范、實(shí)際服務(wù)與承諾不符、退款難、個(gè)人信息泄露隱患等問題。
在黑貓投訴上，婚戀平臺(tái)世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)合計(jì)有上萬(wàn)條的投訴，主要涉及虛假宣傳、誘導(dǎo)充值會(huì)員、霸王條款、欺詐等。值得注意的是，近年來(lái)，注冊(cè)虛假賬號(hào)已經(jīng)形成了地下產(chǎn)業(yè)鏈，平臺(tái)注冊(cè)審核流程不嚴(yán)，婚戀交友平臺(tái)的安全防范為何如此不被重視？
中消協(xié)《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》曾點(diǎn)名婚戀平臺(tái)會(huì)員服務(wù)亂象。一些婚戀平臺(tái)收取高額服務(wù)費(fèi)，但實(shí)際服務(wù)達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)，有的對(duì)會(huì)員信息審核把關(guān)不嚴(yán)，甚至提供“婚托”虛構(gòu)交友、結(jié)婚需求欺騙消費(fèi)者。
艾媒咨詢CEO張毅對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“近年來(lái)更多的是對(duì)線下婚戀機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管，線上主要靠行業(yè)自覺和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，平臺(tái)方仍缺乏必要的監(jiān)管體系?！?
為進(jìn)一步規(guī)范婚戀市場(chǎng)，2022年上半年，全國(guó)網(wǎng)信系統(tǒng)累計(jì)依法約談網(wǎng)站平臺(tái)3491家，其中網(wǎng)易花田、百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、同城約會(huì)、一線姻緣、我主良緣、MarryU等8家婚戀平臺(tái)存在低俗色情信息破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的問題，北京市、上海市、廣東省、重慶市網(wǎng)信辦分別對(duì)8家平臺(tái)予以約談，責(zé)令其全面清理排查違法違規(guī)信息，并分別予以罰款的行政處罰。
值得注意的是，有平臺(tái)針對(duì)安全性問題，設(shè)置了更高的門檻，要求用戶進(jìn)行信息認(rèn)證，以提高真實(shí)度和可信度。如二狗、青藤之戀、脫單實(shí)驗(yàn)室Lab等。其中，二狗App在注冊(cè)時(shí)要求進(jìn)行真人認(rèn)證、實(shí)名認(rèn)證、工作認(rèn)證和學(xué)歷認(rèn)證，并對(duì)認(rèn)證的綜合可信度進(jìn)行梯度標(biāo)注；脫單實(shí)驗(yàn)室Lab、珍愛網(wǎng)等平臺(tái)有人臉識(shí)別的要求。
不過，這種大量獲取用戶個(gè)人資料的行為暗藏信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。在黑貓投訴平臺(tái)上，3月份的一則投訴顯示，一位青藤之戀App的用戶稱注銷賬號(hào)竟然需要手持身份證照片。用戶表示，《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》第九條第四款明確規(guī)定：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)?！睆?qiáng)制獲取用戶信息屬于違規(guī)行為。
近年來(lái)，“Z世代（95后）”正式成為國(guó)內(nèi)婚戀交友行業(yè)的主力用戶人群，向頭部平臺(tái)集中和向低線城市下沉趨勢(shì)明顯。在此背景下，催生了不少新型社交平臺(tái)，這些平臺(tái)中也有已經(jīng)上市成功的。但上市只是第一步，如何盈利成為平臺(tái)需要解決的問題。
比如一度風(fēng)光無(wú)限的“全球同性社交第一股”藍(lán)城兄弟，2020年7月份上市首日，漲幅一度超過100%，達(dá)到35.89美元/股，不久便跌至發(fā)行價(jià)之下。2020年公司總營(yíng)收10.31億元，凈虧損卻達(dá)到2.22億元，同比擴(kuò)大319.15%。2021年?duì)I收為10.77億元，同比僅增加4.39%；凈虧損卻擴(kuò)大至3.10億元，同比增加39.56%。上市不到22個(gè)月，藍(lán)城兄弟走上了私有化退市的道路。
線上社交細(xì)分賽道頭部玩家的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)仍在，但公司的發(fā)展卻已漸露疲態(tài)。從2022年業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)可以窺見，多數(shù)企業(yè)營(yíng)銷開支正不斷縮減，以此來(lái)減少虧損，但后果是月活用戶數(shù)量的加速萎縮。
張毅表示，線上交友平臺(tái)本身在資本和營(yíng)銷的左右夾擊之下，如何去平衡成本及資本投入，是一個(gè)比較大的問題。本質(zhì)上做陌生人社交，依靠會(huì)員產(chǎn)生收入，整個(gè)營(yíng)銷管理方面有很多不夠扎實(shí)的地方。
同時(shí)，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)仍未減弱，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在不斷加碼下注。近年來(lái)，抖音集團(tuán)布局多項(xiàng)在陌生人社交功能，如抖一抖、同城圈子、興趣匹配等。小紅書于近日更新了群聊功能，上線“群聊廣場(chǎng)”，推出了一個(gè)名為“咻咻”的照片社交功能，強(qiáng)化密友社交。
隨著婚戀交友市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，在生存需求和發(fā)展需求雙重導(dǎo)向之下，專業(yè)婚戀社交平臺(tái)的商業(yè)模式優(yōu)化迫在眉睫。
速途研究院前院長(zhǎng)、資深互聯(lián)網(wǎng)觀察家丁道師建議，繼續(xù)堅(jiān)持基于算法和大數(shù)據(jù)的匹配機(jī)制，繼續(xù)發(fā)揮平臺(tái)特色，只不過需要升級(jí)、強(qiáng)化，融入新的社交屬性，要講差異化的故事，以獲得資本的認(rèn)可和接納?；谥袊?guó)本土化創(chuàng)新，持續(xù)探索廣告、電商、游戲、商業(yè)資源的融合打通，支撐平臺(tái)去尋找新的商業(yè)標(biāo)的，實(shí)現(xiàn)資源的最大化變現(xiàn)。
